Política de reembolso
Política de devoluções e livre resolução
Última atualização: outubro de 2026.
1. O seu direito de livre resolução
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem apresentar qualquer motivo. Este direito é regulado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU).
O prazo começa no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si designado (que não seja a transportadora), recebe o produto. Se comprar vários produtos numa mesma encomenda entregues separadamente, conta a partir da entrega do último.
2. Como exercer este direito
Comunique-nos claramente a sua decisão. Pode escrever para valdavid13@gmail.com ou utilizar o formulário-modelo no final desta página. A sua utilização não é obrigatória. Basta fazê-lo antes de terminar o prazo de 14 dias.
Indique o seu nome, o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
3. Como devolver o produto
Antes de enviar qualquer produto, escreva-nos para valdavid13@gmail.com: dar-lhe-emos as instruções e a morada de devolução.
Deve enviar-nos o produto sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário após nos comunicar a livre resolução.
- O custo da devolução fica a seu cargo.
- Guarde o comprovativo de envio.
- Devolva o produto com os seus acessórios e, se possível, na embalagem original.
É responsável pela diminuição do valor do produto se o tiver manuseado além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. É permitido experimentá-lo como faria numa loja.
4. Reembolso
- Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio iniciais, no máximo em 14 dias de calendário após recebermos a sua comunicação de livre resolução.
- Os custos de envio iniciais são reembolsados apenas na modalidade padrão. Se escolheu uma modalidade mais cara do que a oferecida por defeito, não reembolsamos o custo adicional.
- Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até apresentar prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
- Reembolsamos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não cobraremos qualquer custo por isso.
5. Exceções
A lei prevê casos em que não existe direito de livre resolução. Por exemplo, produtos feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados e produtos selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenha aberto após a entrega (art. 103 TRLGDCU). Se algum dos nossos produtos estiver abrangido por estas exceções, indicá-lo-emos na respetiva ficha antes da compra.
6. Produto defeituoso, danificado ou errado
Esta situação é distinta da livre resolução. Se o produto chegar danificado, não for o que encomendou ou não funcionar, escreva-nos para valdavid13@gmail.com com o seu número de encomenda e fotografias. Dispõe também da garantia legal de 3 anos, explicada nos termos e condições.
7. Contacto
PuntoPresión. E-mail: valdavid13@gmail.com.
Formulário-modelo de livre resolução
(Anexo B do TRLGDCU. Só deve ser preenchido e enviado se pretender resolver o contrato.)
À atenção de PuntoPresión, e-mail valdavid13@gmail.com:
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de venda do seguinte bem: ______________________
- Encomendado em / recebido em (*): ______________________
- Número da encomenda: ______________________
- Nome do consumidor ou utilizador: ______________________
- Morada do consumidor ou utilizador: ______________________
- Assinatura do consumidor ou utilizador (apenas se o presente formulário for comunicado em papel): ______________________
- Data: ______________________
(*) Riscar o que não interessa.