Política de reembolso

Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: octubre de 2026.

1. Tu derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en 14 días naturales, sin dar ninguna razón. Este derecho está regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibís el producto. Si compras varios productos en un mismo pedido que se entregan por separado, cuenta desde la entrega del último.

2. Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión de forma clara. Puedes escribir a valdavid13@gmail.com o usar el formulario modelo del final de esta página. No es obligatorio usarlo. Basta con que lo hagas antes de que termine el plazo de 14 días.

Indica tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver.

3. Cómo devolver el producto

Antes de enviar nada, escríbenos a valdavid13@gmail.com: te daremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Debes enviarnos el producto sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.

• El coste de devolución corre por tu cuenta.
• Guarda el justificante de envío.
• Devuelve el producto con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

Eres responsable de la disminución de valor del producto si lo has manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Probarlo como lo harías en una tienda es válido.

4. Reembolso

• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, como máximo en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
• Los gastos de envío iniciales se reembolsan solo en la modalidad estándar. Si elegiste una modalidad más cara que la ofrecida por defecto, no reembolsamos el coste adicional.
• Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero.
• Reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste en la compra. No te cobraremos ningún coste por ello.

5. Excepciones

La ley establece casos en los que no existe derecho de desistimiento. Por ejemplo, productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, y productos precintados que no se pueden devolver por razones de protección de la salud o de higiene y que has desprecintado después de la entrega (art. 103 TRLGDCU). Si alguno de nuestros productos entrara en una de estas excepciones, lo indicaremos en su ficha antes de la compra.

6. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Esto es distinto del desistimiento. Si el producto llega dañado, no es el que pediste o no funciona, escríbenos a valdavid13@gmail.com con tu número de pedido y fotos. Tienes además la garantía legal de 3 años, que se explica en los términos y condiciones.

7. Contacto

PuntoPresión. Correo: valdavid13@gmail.com.

Modelo de formulario de desistimiento

(Anexo B del TRLGDCU. Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.)

A la atención de PuntoPresión, correo electrónico valdavid13@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________

• Pedido el / recibido el (*): ______________________
• Número de pedido: ______________________
• Nombre del consumidor o usuario: ______________________
• Domicilio del consumidor o usuario: ______________________
• Firma del consumidor o usuario (solo si el presente formulario se notifica en papel): ______________________
• Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.