Politique de remboursement

Politique de retours et de rétractation

Dernière mise à jour : octobre 2026.

1. Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de raison. Ce droit est régi par le décret royal législatif 1/2007, texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU).

Le délai commence le jour où vous, ou un tiers que vous désignez (autre que le transporteur), recevez le produit. Si vous achetez plusieurs produits dans une même commande qui sont livrés séparément, il commence à la livraison du dernier.

2. Comment l’exercer

Communiquez-nous clairement votre décision. Vous pouvez écrire à valdavid13@gmail.com ou utiliser le modèle de formulaire en fin de page. Son utilisation n’est pas obligatoire. Il suffit de le faire avant l’expiration du délai de 14 jours.

Indiquez votre nom, le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

3. Comment retourner le produit

Avant tout envoi, écrivez-nous à valdavid13@gmail.com : nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.

Vous devez nous renvoyer le produit sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation.

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Conservez la preuve d’expédition.
• Retournez le produit avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.

Vous êtes responsable de la diminution de valeur du produit si vous l’avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. L’essayer comme vous le feriez en magasin est acceptable.

4. Remboursement

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre notification de rétractation.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement au tarif standard. Si vous avez choisi un mode plus coûteux que celui proposé par défaut, nous ne remboursons pas le supplément.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous apportiez la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
• Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Aucun frais ne vous sera facturé à ce titre.

5. Exceptions

La loi prévoit des cas où le droit de rétractation ne s’applique pas. Par exemple, les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, et les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et que vous avez descellés après la livraison (art. 103 TRLGDCU). Si l’un de nos produits relève de ces exceptions, nous l’indiquerons sur sa fiche avant l’achat.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Il s’agit d’une situation distincte de la rétractation. Si le produit arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou ne fonctionne pas, écrivez-nous à valdavid13@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez également de la garantie légale de 3 ans, expliquée dans les conditions générales.

7. Contact

PuntoPresión. E-mail : valdavid13@gmail.com.

Modèle de formulaire de rétractation

(Annexe B du TRLGDCU. À remplir et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de PuntoPresión, adresse e-mail valdavid13@gmail.com:

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du bien suivant : ______________________

• Commandé le / reçu le (*) : ______________________
• Numéro de commande : ______________________
• Nom du consommateur ou utilisateur : ______________________
• Adresse du consommateur ou utilisateur : ______________________
• Signature du consommateur ou utilisateur (uniquement si ce formulaire est transmis sur papier) : ______________________
• Date : ______________________

(*) Rayez la mention inutile.